Microsoft Office 2024 Famille et Petite Entreprise

Retrait en magasin (particuliers et professionnels)

Toutes les commandes passées sur www.micro-u.fr peuvent être retirées gratuitement dans votre magasin MICRO U à Mayotte. Vous recevez une notification dès que votre commande est prête ; il vous suffit de vous présenter en magasin muni de votre confirmation de commande.

Livraison réservée aux professionnels

Le service de livraison à Mayotte est exclusivement réservé aux clients professionnels (entreprises, administrations, collectivités, associations et indépendants disposant d'un numéro SIRET ou équivalent). Les commandes de particuliers ne sont pas livrées à domicile : elles sont mises à disposition en retrait en magasin.

Pour les clients professionnels éligibles, la livraison est assurée à Mayotte sous 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation de disponibilité des produits. Les modalités (adresse de livraison, créneau, facturation) sont convenues lors de la commande. MICRO U se réserve le droit de demander tout justificatif de la qualité de professionnel et de convertir en retrait en magasin toute commande ne remplissant pas ces conditions.

Questions

Pour toute question relative à votre commande ou à une livraison professionnelle, contactez notre équipe au 0639 69 80 99 ou à contact@micro-u.fr.

Dernière mise à jour : 23 août 2026.

Cette page décrit vos droits en cas de changement d'avis, de défaut ou de panne. Elle complète nos Conditions générales de vente.

1. Changement d'avis : le droit de rétractation

Pour un achat effectué en ligne sur www.micro-u.fr, vous disposez de quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation). Ce délai court à compter du jour où vous prenez possession du bien.

Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux vendus en promotion ou à prix réduit.

Comment l'exercer

1. Prévenez-nous avant la fin des quatorze jours : au comptoir, par courriel à contact@micro-u.fr, ou au +262 639 69 80 99. Vous pouvez employer le formulaire type reproduit au bas de cette page, sans y être obligé.
2. Rapportez l'article dans les quatorze jours qui suivent votre demande.
   • Au magasin : c'est gratuit, et c'est le plus simple. MICRO-U Combani, 2 rue Chef Ousseni, 97680 Tsingoni.
   • Par envoi postal : possible, mais les frais de retour restent à votre charge. Adressez le colis à la même adresse. Pour un article de valeur, un envoi suivi est vivement conseillé : nous ne pouvons pas rembourser un colis qui ne nous parvient pas.

État de l'article

L'article doit nous revenir complet, avec ses accessoires et sa notice. Vous pouvez l'avoir essayé comme vous l'auriez fait en magasin ; en revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà. Conservez l'emballage d'origine dans la mesure du possible.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après avoir récupéré l'article, ou après que vous nous avez fourni la preuve de son expédition, la date retenue étant la première des deux. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui employé pour l'achat, sauf accord contraire de votre part.

Ce qui n'ouvre pas droit à rétractation

• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques descellés après livraison.
• Les prestations réalisées au comptoir et pleinement exécutées en votre présence : impression, photocopie, numérisation, photo d'identité, reproduction de clé, reliure. Le travail étant fait devant vous et validable avant paiement, il ne peut faire l'objet d'une rétractation une fois exécuté. S'il est raté de notre fait, voir la section 3.

2. Achats effectués en magasin

Le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux achats conclus en magasin : la loi le réserve aux ventes à distance. Un article acheté au comptoir n'est donc ni repris ni échangé pour simple changement d'avis, sauf geste commercial de notre part.

Les garanties légales, elles, s'appliquent pleinement, que l'achat ait été fait en ligne ou en magasin. Voir la section 4.

3. Prestation ratée de notre fait

Impression, photocopie, numérisation, photo d'identité, reproduction de clé, reliure : le travail est réalisé devant vous et vous en vérifiez le rendu avant de payer.

Si le résultat ne correspond pas à ce qui était convenu et que l'erreur nous est imputable, nous refaisons le travail gratuitement. Revenez au comptoir avec le travail concerné et votre ticket.

4. Article défectueux, abîmé ou non conforme

Il ne s'agit alors plus de rétractation mais de garantie légale, et les délais sont bien plus longs :

• Garantie légale de conformité — deux ans à compter de la délivrance (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation). Vous choisissez entre la réparation et le remplacement. Pendant vingt-quatre mois, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à l'achat — douze mois pour un bien d'occasion.
• Garantie des vices cachés — deux ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 à 1649 du code civil). Vous pouvez demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix.

Ces garanties sont gratuites et s'ajoutent à toute garantie commerciale du fabricant.

La marche à suivre : passez au magasin avec l'article et votre justificatif d'achat. Le diagnostic est réalisé en atelier. Un devis vous est remis avant toute intervention payante : rien n'est engagé sans votre accord. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, écrivez-nous à contact@micro-u.fr en joignant votre numéro de commande et une photographie du défaut.

5. Commande retirée non conforme à votre commande

Si vous constatez une erreur au retrait — mauvais modèle, article manquant — signalez-le immédiatement au comptoir : nous corrigeons sur place.

6. Nous contacter

MICRO-U — contact@micro-u.fr — +262 639 69 80 99
Magasin : 2 rue Chef Ousseni, 97680 Tsingoni (Mayotte) — du lundi au samedi, 8h–17h sans interruption.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'une commande passée en ligne.

À l'attention de MICRO-U, 2 rue Chef Ousseni, 97680 Tsingoni — contact@micro-u.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le : … / Reçu le : …
— Numéro de commande : …
— Désignation de l'article : …
— Nom du consommateur : …
— Adresse du consommateur : …
— Date : …
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …